Guidelines
दिशानिर्देश
Lala Driver साथियों के लिए। हम चाहते हैं कि हर सवारी “राधे राधे” कहकर उतरे और आपकी कमाई भी बढ़े। नीचे के नियम इसी में मदद करते हैं।
मेहमानों से व्यवहार
- आपकी सवारी में ज़्यादातर परिवार और बुज़ुर्ग होते हैं, जो श्रद्धा से दर्शन करने आए हैं। उन्हें "जी" और "आप" कहकर बुलाइए।
- मुस्कुराकर नमस्ते या "राधे राधे" कहिए। सवारी चाहे तो ही बात कीजिए, ज़बरदस्ती की बातचीत या सलाह मत दीजिए।
- सामान चढ़ाने और उतारने में बुज़ुर्गों और महिलाओं की मदद कीजिए।
- किसी की जाति, धर्म, पहनावे या बोली पर कोई टिप्पणी नहीं। सबके साथ बराबर इज़्ज़त।
मंदिर-नगरी की मर्यादा
- मेहमानों को मंदिर क्षेत्र तक पैदल ले जाना पड़े तो जूते-चप्पल मंदिर के रास्ते और परिसर में न पहनें, जैसा वहाँ का नियम हो।
- मंदिर, घाट और गलियों के पास हॉर्न कम बजाइए। आरती और भीड़ के समय धीरे चलिए।
- ड्यूटी के समय सिगरेट, बीड़ी, शराब, गुटखा और पान-मसाला बिल्कुल नहीं। गाड़ी में भी नहीं, गाड़ी के पास भी नहीं।
- गाड़ी में तेज़ फ़िल्मी गाने नहीं। भजन या शांत संगीत चलाना हो तो पहले मेहमान से पूछिए।
- गाय, बंदर और पैदल चलते लोगों का ध्यान रखिए। गलियों में रफ़्तार धीमी रखिए।
ब्रज में गाड़ी सिर्फ़ सवारी नहीं, मेहमान की पहली मुलाक़ात है।
साफ़ गाड़ी, सही तैयारी
- हर दिन की पहली सवारी से पहले गाड़ी अंदर और बाहर से साफ़ हो। सीटें, फ़र्श और काँच देखिए।
- पीने का पानी रखना अच्छा है। बदबू या धूल वाली गाड़ी में सवारी न बिठाइए।
- टायर, ब्रेक, लाइट, हॉर्न और पेट्रोल या CNG पहले से जाँच लीजिए। रास्ते में रुकने से सवारी का भरोसा टूटता है।
- ऐप में जो गाड़ी और नंबर दर्ज है, वही गाड़ी लेकर आइए। दूसरी गाड़ी भेजना मना है।
किराया: सिर्फ़ ऐप वाला
- ऐप में जो किराया दिखे, वही लीजिए। एक रुपया भी ऊपर से नहीं माँगना है। "टिप दो" या "पार्किंग के दो" कहकर पैसे माँगना मना है।
- अगर सवारी अपनी ख़ुशी से कुछ दे, तो ले सकते हैं, पर माँगना नहीं।
- टोल, पार्किंग या एंट्री का जो ख़र्च असल में लगा हो, वह ऐप के हिसाब से जुड़ता है। सवारी से अलग से बहस न कीजिए, हमें बताइए।
- नक़द और UPI, दोनों ऐप में दर्ज होते हैं। ट्रिप पूरी करने से पहले भुगतान का तरीक़ा सही चुनिए।
OTP और पिकअप
- सवारी बैठने के बाद, उसके फ़ोन पर आया OTP पूछिए और ऐप में डालकर ही ट्रिप शुरू कीजिए।
- बिना OTP के ट्रिप शुरू करना मना है। इसी से पता चलता है कि सही सवारी सही गाड़ी में है।
- पिकअप पर पहुँचने पर ऐप में "पहुँच गया" दबाइए। सवारी को फ़ोन करके सही जगह पूछ लीजिए।
महिलाओं और बुज़ुर्गों की सुरक्षा
- महिला सवारी के साथ सम्मान से पेश आइए। घूरना, ज़रूरत से ज़्यादा सवाल, फ़ोन नंबर माँगना या फ़ोटो खींचना बिल्कुल मना है।
- देर रात या सुनसान रास्तों पर ऐप में दिख रहे रास्ते से ही चलिए। रास्ता बदलना हो तो पहले सवारी से पूछिए।
- बुज़ुर्गों को धीरे चढ़ाइए और उतारिए। गाड़ी को पूरा रोककर ही दरवाज़ा खुलवाइए।
- सीट बेल्ट लगवाइए। रफ़्तार सीमा में रखिए। मोबाइल पर बात करते हुए गाड़ी न चलाइए।
- कोई भी आपात स्थिति हो तो पहले सवारी की मदद कीजिए, फिर हमें कॉल कीजिए।
ऑफ़र के 35 सेकंड
- नई सवारी आने पर आपके पास 35 सेकंड होते हैं। इसी समय में "सवारी लें" दबाइए।
- समय निकल गया तो ऑफ़र अगले पास के ड्राइवर को चला जाता है। आपसे कोई जुर्माना नहीं, पर रेटिंग पर असर पड़ सकता है।
- जिस ऑफ़र को लेने का इरादा नहीं, उसे "छोड़ें" दबा दीजिए, ताकि सवारी को जल्दी दूसरा ड्राइवर मिले।
- ऑफ़र लेने के बाद पिकअप तक जल्दी पहुँचिए। ऐप में दिखा समय आपकी तरफ़ से वादा है।
इंतज़ार का नियम
- पिकअप पर पहुँचकर सवारी का इंतज़ार कीजिए। शुरुआती कुछ मिनट मुफ़्त हैं, उसके बाद इंतज़ार का समय ऐप में दर्ज होता है।
- सवारी न मिले तो फ़ोन कीजिए, मैसेज कीजिए, और फिर भी न मिले तो ऐप से हमें बताइए। अपनी तरफ़ से ट्रिप रद्द न कीजिए।
- मंदिर में दर्शन के दौरान रुकने वाली ट्रिप में सवारी के तय समय का सम्मान कीजिए।
कैंसल और रद्द करना
- ऑफ़र लेने के बाद बिना वजह रद्द करना मना है। बार-बार रद्द करने पर खाते पर रोक लग सकती है।
- सच्ची वजह हो, जैसे गाड़ी ख़राब हुई या तबीयत बिगड़ी, तो हमें तुरंत बताइए। सच्ची वजह पर कोई कार्रवाई नहीं होती।
- सवारी ख़ुद रद्द कर दे तो नियम के हिसाब से आपका हिस्सा ऐप में जुड़ सकता है।
रेटिंग
- हर ट्रिप के बाद सवारी आपको रेटिंग देती है। अच्छी रेटिंग वालों को पहले ऑफ़र और ख़ास मौक़े मिलते हैं।
- रेटिंग नीचे आए तो घबराइए नहीं, हम वजह साझा करेंगे और सुधार में मदद करेंगे।
- सवारी से रेटिंग माँगना या दबाव डालना मना है।
कमीशन 20%
- शुरुआत में Laladham का कमीशन किराये का 20% है। आपको 80% मिलता है।
- हर ऑफ़र और हर ट्रिप पर "आपकी कमाई" अलग से दिखती है, इसलिए कुछ छुपा नहीं है।
- कमीशन में कोई बदलाव हो तो पहले से बताया जाएगा, अचानक नहीं।
भुगतान
- कमाई का भुगतान हर हफ़्ते आपकी दी हुई UPI ID या बैंक खाते में होता है।
- UPI या बैंक की जानकारी सही रखिए। ग़लत जानकारी से भुगतान रुक सकता है।
- जो सवारी ने नक़द दिया, उसमें से हमारा 20% हिस्सा हफ़्ते के हिसाब में कट जाता है।
काग़ज़ हमेशा चालू रहें
- लाइसेंस, बीमा, PUC, परमिट और RC की तारीख़ निकलने से पहले नया करवाकर Upload कीजिए।
- तारीख़ निकल चुके काग़ज़ पर खाता रुक सकता है। हम पहले याद दिलाएँगे।
- गाड़ी या नंबर बदलना हो तो पहले हमें बताइए और नए काग़ज़ भेजिए।
किन बातों पर खाता रुकता है
- ड्यूटी में नशा, शराब, गुटखा या धूम्रपान।
- सवारी से बदतमीज़ी, धमकी, छेड़छाड़ या महिला सवारी के साथ ग़लत व्यवहार।
- ऐप के किराये से ज़्यादा पैसा माँगना या ऑफ़र के बाहर सवारी से सौदा करना।
- नक़ली या दूसरे के काग़ज़, या दूसरे को अपनी जगह गाड़ी चलाने देना।
- बिना OTP के ट्रिप चलाना, या बार-बार बेवजह ट्रिप रद्द करना।
- ख़तरनाक ढंग से गाड़ी चलाना, या ट्रिप के दौरान सवारी का सामान, फ़ोटो या जानकारी का ग़लत इस्तेमाल।